Términos y condiciones

Condiciones generales de contratación

Bookea proporciona una plataforma tecnológica en Internet a través de la cual los hoteles y otros proveedores de alojamiento ofertan sus habitaciones y servicios a los usuarios de el "Sitio" web www.Bookea para que éstos puedan realizar reservas. Al llevar a cabo una reserva el usuario entra en relación contractual directa (legalmente vinculante) con el hotel reservado. Bookea actúa como simple intermediaria entre el usuario del sitio web y el hotel, trasmitiendo los datos de la reserva al hotel final además de enviar al usuario un email de confirmación en representación del hotel.

Visitar y utilizar el Sitio implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales y la Política de Confidencialidad.

La expresión "proveedores de alojamiento" hace referencia a los propietarios o proveedores de los hoteles, apartamentos y otros establecimientos que aparecen en el Sitio. Además, "Alojamiento" incluye todas aquellas instalaciones y servicios ofertados en el Sitio que se reservan en nombre del usuario.

Preeliminares

"Bookea.com" o "Bookea" se refiere a Bookea y viaja con un click SL, sociedad española con sede en C/ Maestro Falla 5 de Castellón. Bookea actúa únicamente como agente de reservas en nombre del usuario, renunciando expresamente a toda responsabilidad o garantía por declaración inexacta, errónea o falsa, incumplimiento de contrato o negligencia por parte de los proveedores que comercializan sus alojamientos, servicios y productos a través del sitio. Esto significa que, en caso hipotético de queja, o problema a consecuencia de cualquier acción u omisión por parte de un proveedor de alojamiento o servicios, sus empleados o representantes, el usuario sólo podrá reclamar compensación al proveedor de dichos servicios, y no a Bookea. Bookea queda exenta de toda responsabilidad contractual, o de cualquier otro tipo. El usuario acepta expresamente que Bookea no selecciona ni planifica su viaje. Los servicios ofrecidos por Bookea en ningún caso constituyen paquetes vacacionales. Si el usuario, o alguna de las personas en nombre de las que realiza una reserva, incumpliera cualquiera de las presentes condiciones o cualquier ley o derecho de un tercero, se podrá cancelar su reserva sin reembolso ni compensación alguna, siendo el usuario responsable de cualquier gasto ocasionado por sus acciones. El contrato para la compra o reserva de alojamiento u otro servicio anunciado en el Sitio se establecerá entre usted y el hotel o proveedor de alojamiento y servicios, y se regirá por las condiciones particulares de dicho proveedor.

CONTENIDO DEL SITIO, DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN DE RESERVA

Bookea se reserva el derecho a modificar el contenido del Sitio y sus condiciones de uso en todo momento, siendo las modificaciones efectivas inmediatamente tras su publicación en el Sitio. Cualquier información publicada en el Sitio relativa a los hoteles anunciados, incluyendo, los detalles del hotel, la disponibilidad y precio de habitaciones, las instalaciones de que dispone, cualquier acreditación concedida al hotel y cualquier detalle relativo a cualquier otro servicio, ha sido publicada en el mismo por los proveedores de alojamiento o servicios, que son empresas independientes y no actúan como representantes, empleados ni filiales de Bookea. El hotel es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información descriptiva y referente a tarifas y disponibilidad que aparece en el sitio. Esta información no constituye en absoluto consejo o recomendación, y Bookea no se hace responsable de inexactitudes o errores en los contenidos sobre los alojamientos o aspectos relacionados. Estas empresas independientes ofrecen sus servicios de acuerdo con sus propias condiciones. Bookea no puede hacerse responsable de ninguna acción, omisión, incumplimiento o negligencia por parte de dichas empresas independientes, ni de ningún daño o gasto ocasionado por las mismas, no pudiendo ofrecer garantía de reembolso en caso de overbooking, fuerza mayor o cualquier causa fuera de su control. El usuario acepta que Bookea no ha llevado a cabo controles de calidad de los establecimientos ofertados en el Sitio, y no se puede responsabilizar de la idoneidad del alojamiento o servicios proporcionados. Estas condiciones no excluyen ni limitan la responsabilidad civil de Bookea por falsedad, fallecimiento o lesiones personales provocadas por una una hipotética negligencia de nuestra parte.

Procedimiento de reserva

Al realizar una búsqueda por destino y fecha, el usuario selecciona el alojamiento que desea y accede a la página de reserva. Es importante comprobar las fechas, precios, destino y alojamiento elegido. Para realizar la reserva, el usuario rellena datos personales como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y tarjeta de crédito. Bookea los recoge y trata conforme a la Política de Confidencialidad detallada a continuación.

Confirmación

Para confirmar una reserva, el usuario debe contar con la autorización de todas las personas nombradas en la reserva (y la autorización paterna correspondiente para menores de 18 años). Al hacer la reserva, el usuario confirma que todas las personas nombradas en la misma aceptan las presentes condiciones, siendo el usuario responsable de informar a todas las personas nombradas de todo dato pertinente. Completar la reserva le convierte en responsable del pago correspondiente a la misma.

Bookea confirmará su reserva por correo electrónico una vez el proveedor de alojamiento confirme su reserva. Nuestro servicio es gratuito para el usuario. Bookea no añade suplementos de reserva al precio de las habitaciones ni hará ningún cargo en tu tarjeta de crédito, el hotel o proveedor de servicios con el que usted establezca el contrato cobrará cualquier importe debido. El proveedor de alojamiento necesita los datos de tu tarjeta de crédito para garantizar la reserva. Para tratar la información de tu tarjeta de crédito de manera segura, se transmitirá en el Sitio mediante la tecnología SSL (Secure Socket Layer). Dependiendo del proveedor de alojamiento y de las tarifas u ofertas especiales, el hotel podrá utilizar la tarjeta de crédito para pre-autorizarla o como método de pago (sin opción a reembolso dependiendo de la política mostrada de cancelación) durante el proceso de reserva y la confirmación de la misma. Se debe consultar minuciosamente la información de la habitación para conocer las condiciones especiales de pago o de cancelación antes de realizar la reserva. En caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso, que en ocasiones puede estar sujeto a una cantidad deducible. Las llamadas telefónicas que se establezcan con Bookea en el marco de una reserva pueden ser grabadas con fines formativos y de supervisión. En caso de litigio en relación a una reserva, Bookea se reserva el derecho a revisar el contenido de las llamadas. Al completar los datos de la reserva el Usuario se compromete a ser el huesped de la reserva así como a ser el titular de la tarjeta de crédito facilitada.

Cancelación y modificación de reservas

En todo caso podrá modificar o cancelar su reserva online en cualquier momento antes de su llegada. Dependiendo del periodo de preaviso y de la política de cancelación del hotel puede haber cargos por parte del mismo. Si cancela su reserva dentro del período establecido por el proveedor de alojamiento para cancelaciones sin cargo, no habrá cargos de cancelación. Cada hotel dispone de su propia política de cancelación, que se detalla en la descripción del mismo en el Sitio. Si llegado el caso el usuario no se presentase en el alojamiento en la fecha de llegada indicada sin aviso previo, el hotel considerará que ha cancelado la reserva y cobrará los gastos de cancelación pertinentes.

Comunicación e emails

Al hacer una reserva, el usuario acepta recibir: - Un email de confirmación con todos los datos de la reserva. - Emails para las consiguientes modificaciones o cancelaciones importantes de la reserva, incluidos e-mails de ayuda para finalizar una reserva, notificaciones nuestras o del hotel sobre tu reserva. - Un email de preaviso de tu reserva, que podemos enviarte poco antes de tu fecha de llegada, con la finalidad de recordarte los datos de tu reserva y donde encontrarás además información relevante para tu reserva y destino con ofertas de terceros siempre y cuando hayas aceptado recibirlas. - Un email con un formulario de satisfacción, que se enviará después de tu estancia en el hotel.

Resultado de la búsqueda y comentarios

Los hoteles que aparecen en los resultados de las búsquedas de destino podrán aparecer en diferentes ordenaciones. Se pueden ordenar por precio, distancia del centro, estrellas, u otros criterios. El orden por defecto de los hoteles, o "mejores resultados" se realiza mediante un sistema algorítmico que se basa en diferentes criterios y cuya finalidad es ofrecer en primer lugar los hoteles más solicitados y más satisfactorios. Los comentarios recopilados en los cuestionarios de satisfacción podrán publicarse, si son de interés general, en la página de información del hotel de nuestro sitio web de forma parcial o completa según criterios de comercialización y marketing, en nuestro sitio web o en otros sitios publicitarios, redes sociales, u ofertas, que Bookea considere oportunos, siempre garantizando el anonimato de los usuarios.

Bookea garantiza el precio mínimo, esto es que ofrecerá el menor de los precios mínimos de sus proveedores de alojamientos. En general la paridad de precio y la competitividad de los proveedores de alojamiento con los que cuenta Bookea hacen que los precios sean en general los mejores y más bajos, pero Bookea no se puede hacer responsable de que en un caso concreto así sea.

Edad y responsabilidad legal

El usuario debe ser mayor de 18 años y estar legalmente capacitado para usar el Sitio y contraer obligaciones legales referentes a una reserva de hotel. El usuario se compromete a garantizar que cualquier dato personal facilitado durante el proceso de reserva es correcto y que acepta la responsabilidad financiera por cualquier operación realizada bajo su nombre o a su cuenta. El usuario autoriza a Bookea a tratar todos los datos personales facilitados en relación a la reserva, tanto los suyos como los de todas aquellas personas nombradas en la reserva. Los datos personales incluyen, las siguientes informaciones: nombre completo, números de teléfono y de fax, direcciones de email, direcciones postales y de residencia, firmas, documentos de identificación, copias de pasaporte, así como cualquier otro dato que identifique a cualquiera de las personas que participan en la reserva. Los datos personales recogidos por Bookea serán tratados conforme a las directrices europeas en vigor. Para más información, consulte nuestra Política de Confidencialidad.

Peticiones especiales

Si el usuario necesitase una cuna, orientación especial de la habitación, o demandase otros servicios, deberá indicarlo al realizar la reserva, para que el proveedor de alojamiento esté debidamente informado. Dicha solicitud está sujeta a disponibilidad y ni Bookea ni el alojamiento se hacen responsables de garantizar el cumplimiento de la misma. Puede que tal petición esté disponible por un coste adicional, a menos que se indique lo contrario en la descripción del alojamiento. En este caso el usuario lo abonará directamente al proveedor del alojamiento.

Antes de viajar

Bookea no puede ser responsable de ningún daño o pérdida resultante del viaje a un destino determinado. Es responsabilidad del usuario y del viajero informarse debidamente de las condiciones y riesgos que comporta el viajar a determinados destinos. Es responsabilidad del viajero obtener antes de su partida toda la documentación sanitaria y de cualquier otro tipo necesaria para el viaje, incluyendo, requisitos como, cartillas de vacunación, documentos de identificación, y pasaportes o visados. Bookea no puede hacerse responsable de ningún gasto ocasionado por documentación incompleta, incorrecta o extraviada, o por el incumplimiento de cualquier requisito similar.

Seguro

Recomendamos que el usuario contrate un seguro de viaje apropiado antes de llegar a su destino. El seguro debería cubrir los gastos de cancelación, cualquier pérdida personal, costes médicos y gastos de asistencia por accidente o enfermedad.

Fuerza mayor

Bookea no puede hacerse responsable de ningún cambio, cancelación, o modificación de la reserva, ni de cualesquiera pérdidas o daños ocasionados por el incumplimiento, por parte de los proveedores de alojamiento o de Bookea, de cualquiera de las obligaciones respectivas hacia el usuario cuando dicho incumplimiento fuera ocasionado por circunstancias de fuerza mayor. Dichas circunstancias incluyen guerras, revoluciones, atentados terroristas, cierres de fronteras, epidemias, catástrofes naturales, o cualquier otra circunstancia que pueda afectar gravemente a ambas partes, así como cualquier otra circunstancia imprevisible fuera del control de Bookea.

Problemas de alojamiento y quejas

En caso de quejas o problemas con su alojamiento, el usuario debe dirigirse al personal de recepción o persona responsable del alojamiento para que puedan tomar las soluciones y medidas pertinentes en cada caso.

Conversión de divisa

Los tipos de cambio utilizados en el Sitio están tomados de fuentes disponibles para el público general y se actualizan con una frecuencia diaria. Por lo tanto, no se puede garantizar su total exactitud siendo solamente orientativos. El usuario debe tener en cuenta que cuando el pago se realice en una divisa distinta a la empleada por los proveedores de alojamiento, la variación del tipo de cambio puede ocasionar fluctuaciones en el precio a pagar.

Legislación y jurisdicción vigente

Estas condiciones de uso se regirán e interpretarán de conformidad, a todos los efectos, con la legislación de Málaga, España, y en caso de litigio relativo al uso del Sitio, usted se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de dicha ciudad.

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Reservas seguras

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